La gamification consiste nell'applicare i fattori motivazionali dei videogiochi all'azienda. Si tratta quindi di individuare i meccanismi videoludici che possono essere applicati all'azienda, per poi definire i profili dei "giocatori" dei dipendenti e, ancor più, le loro leve di impegno. Molti esperti hanno finora proposto diversi modelli di analisi: spetta al manager definire quale sarà il più rilevante e il più adatto alla sua organizzazione.
Scoprite il concetto di Gamification nel nostro articolo dedicato.
Per Alexandre Duarte, esperto francese di gamification e coautore di "La boîte à outils de la gamification", la gamification consiste "nell'applicare meccanismi di gioco a un processo, a un'applicazione o a una situazione per raggiungere obiettivi specifici". Il suo scopo principale è quello di coinvolgere le persone nel tempo, essenzialmente per fidelizzarle, motivarle, formarle, coinvolgerle, sfidarle e premiarle". Alexandre Duarte spiega che la gamification è una "nuova disciplina, che combina quattro tipi di approcci: approcci centrati sull'utente (User eXperience design, design thinking...), l'universo e i principi utilizzati nei giochi (gamedesign e progressione, gilde...), il marketing (visione strategica) e le scienze comportamentali (neuroscienze, psicologia sociale, ecc.)". Precisa che "la gamification è un argomento serio, con un futuro, e che dobbiamo coglierlo prima che lo facciano i nostri concorrenti".
Per Alexandre Duarte, "la gamification è uno strumento per generare coinvolgimento. Quale azienda non ha bisogno di generare coinvolgimento al giorno d'oggi? Che sia per fidelizzare gli utenti, per differenziarsi dalla concorrenza o per formare e sviluppare i dipendenti? La gamification è uno strumento trasversale che opera in molti settori di attività. Ogni azienda ha già implementato o implementerà elementi di gamification laddove la necessità di coinvolgimento è più cruciale e crediamo che questi primi passi nel mondo della gamification si diffonderanno all'interno delle aziende e alla fine saranno infusi in tutta l'azienda. Il valore dell'implementazione di una strategia di gamification per un'azienda è quindi immenso, è solo necessario scegliere i siti giusti per iniziare e non esitare a prendersi il tempo per formarsi o essere allenati per avere successo nei primi progetti di gamification.
Un altro appassionato di gamification, Frédéric Roulleau, Managing Director del Gruppo Tibco e appassionato di giochi, condivide il suo sogno al Web2Day 2019: che le aziende possano ispirarsi ai videogiochi. In effetti, in tutto il mondo, in pochi minuti si formano squadre di giocatori: giocano, vincono insieme e se ne vanno con una ricompensa, anche se non si conoscono, possono essere molto diversi e si trovano a migliaia di chilometri di distanza. Tra i tanti meccanismi dei videogiochi, Frédéric Roulleau ne cita 6 in particolare, illustrati in questo articolo pubblicato su Linked In, e che meritano di essere ispirati nelle aziende:
- L'"avatar" o "classe" del giocatore: guerriero, cacciatore, ladro, guaritore, mago, ecc. Ogni avatar ha un proprio profilo, temperamento, appetito o talento. Nel videogioco, il giocatore può in pochi secondi capire i talenti di ogni membro della sua squadra e comporre una strategia adatta alla sua squadra per riuscire nella sua "missione". Lo stesso metodo dovrebbe essere applicato nella gestione aziendale: adattare gli obiettivi alle competenze e ai profili di ciascun dipendente. Sapete cosa sono gli obiettivi SMART? Consultate il nostro articolo su questo argomento!
- Badge di abilità: nei videogiochi, i badge sono correlati all'avatar e all'"esperienza" del giocatore. Man mano che il giocatore affronta le avventure, accumula "esperienza" e l'algoritmo del gioco gli assegna "abilità" sotto forma di badge. Nelle aziende è difficile valutare le competenze delle persone... A volte, il colloquio annuale è proprio l'occasione per menzionare alcuni successi ma soprattutto i punti deboli e le carenze da correggere... Dovremmo quindi istituire un sistema di badge man mano che la persona acquisisce esperienza, come in un videogioco. Ad esempio, un contabile fornitore che ha elaborato correttamente 500 fatture avrà un badge di bronzo. 1500 fatture sono il badge d'argento e 5000 fatture sono il badge d'oro. La sua esperienza gli darà un riconoscimento concreto. Saprà cosa ha ottenuto, a che punto è e cosa deve fare per ottenere il badge successivo. Questo modello basato sui videogiochi valorizza i risultati piuttosto che le debolezze.
- La "missione": in un videogioco, l'obiettivo del giorno, della settimana, è molto chiaro. C'è una "missione principale" e delle "missioni secondarie". In un'azienda, l'obiettivo di ogni giorno può essere molto vago. Nel videogioco, l'algoritmo calcola il livello della missione in base al livello di abilità del giocatore. In azienda, anche gli obiettivi dovrebbero essere adattati alle capacità dei dipendenti (sempre con il metodo SMART!).
- Punti e punteggio: nei videogiochi, l'algoritmo assegna i punti a un giocatore in base a criteri chiari. Nel mondo degli affari, siamo abituati a contestare bonus, aumenti, ecc. perché si tratta di decisioni umane. D'altra parte, nessuno contesterà un punteggio assegnato da un algoritmo. Nel business dobbiamo creare regole e obiettivi chiari (il metodo SMART è ovunque!).
- Ricompense : è universale, tutti hanno bisogno di riconoscimenti. Nel videogioco, il giocatore può provare a completare una missione tutte le volte che vuole, finché non riesce e ottiene una ricompensa. Se riesce dopo 725 tentativi, diventa un eroe! Il gioco dà valore alla sperimentazione. In un'azienda, un dipendente che deve provare un'azione 725 volte sarebbe considerato un incompetente... Il mondo aziendale tende a enfatizzare il fallimento. La cultura dell'esperienza è quindi molto diversa nei giochi e nelle aziende. Così, il giocatore che riesce a portare a termine una missione, anche se si tratta di una missione secondaria, viene ricompensato con punti, che converte in premi, come ad esempio accessori per l'avatar. Un dipendente che raggiunge un obiettivo sarà premiato, indipendentemente dal percorso che ha seguito per raggiungerlo! Ad esempio, un venditore che ha condotto 300 incontri con i clienti per raggiungere il suo obiettivo di fatturato riceverà la stessa ricompensa del suo collega che ha ottenuto lo stesso risultato dopo 100 incontri. Non importa! Profili diversi possono raggiungere lo stesso risultato.
- Esperienza e formazione dei videogiocatori : in un momento in cui i millennial arrivano a occupare posizioni decisionali, è giunto il momento di decifrarli e di capire cosa possono portare. Guardiamo le competizioni di e-sport, e in particolare l'apparente calma dei giocatori in relazione ai loro click-stat: è edificante. In frazioni di secondo analizzano, decidono e agiscono, il che suggerisce una grande efficienza. Anche il loro rapporto con la gerarchia è cambiato: non è raro vedere bravi giocatori di 10 anni che supervisionano giocatori adulti. La gestione può venire naturale a questi giocatori, come afferma la rivista Forbes in un articolo del 2015 che illustra i sette modi in cui il gioco "World of Warcraft" forma leader migliori. Senza dubbio un aspetto da non trascurare quando si organizza una sfida e si costruiscono squadre.
La soluzione Fire Tiger risponde a questa visione di un mondo del lavoro divertente, motivante e attento. Nella nostra applicazione, la sperimentazione e il successo sono valorizzati e i badge sono adattati al livello di esperienza del dipendente. Inoltre, i manager possono stabilire obiettivi primari e secondari, simili alle "missioni" dei giochi. E gli obiettivi sono sempre chiari! Infine, con Fire Tiger, l'azienda può selezionare diversi criteri di performance per evidenziare tutti i profili, attraverso indicatori quantitativi ma anche qualitativi.
Per Alexandre Duarte, "lo studio del comportamento è un fattore chiave per il successo di un progetto di gamification. La gamification deve soddisfare obiettivi e vincoli. Capire i colli di bottiglia di una determinata esperienza osservando, raccogliendo dati e parlando con gli utenti è fondamentale per proporre una soluzione pertinente con la gamification. Molti neofiti della gamification sottovalutano questa fase, che può sembrare complicata o restrittiva da realizzare.
In base alle scoperte di Alexandre Duarte e Frédéric Roulleau, il primo criterio da prendere in considerazione è il profilo dei giocatori e le loro leve di impegno. Leggete il nostro articolo dedicato.
Esistono decine di modelli e meccanismi che vi permetteranno di "gamificare" la vostra organizzazione. Tuttavia, vi consigliamo di concentrarvi sulla qualità e sulla rilevanza del modello e dei meccanismi scelti piuttosto che sulla loro quantità.
La gamification non può essere improvvisata! Qualunque sia la vostra maturità in materia di gamification, la soluzione Fire Tiger è stata progettata per adattarsi alla vostra organizzazione, al suo contesto e alle sue esigenze e per offrirvi meccanismi adatti ai vostri diversi profili di giocatori, con obiettivi quantitativi e qualitativi, classifiche amichevoli in cui appariranno solo i migliori X, ecc.
Fire Tiger vi aiuta a gestire e animare le prestazioni di tutti i vostri team in modo semplice e divertente e a incrementare il loro impegno, tutto l'anno. Per saperne di più, contattate i nostri team.
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