Fire Tiger rafforza la consulenza e il supporto ai suoi clienti nella gamification del loro management
Clément Muletier, esperto di gamification e autore di due libri sull'argomento, condivide la sua visione della gamification per il management. Nell'intervista spiega la portata della gamification nelle aziende e come la mette in pratica con un metodo ormai collaudato. Parla anche dei diversi profili dei dipendenti e di come il suo metodo sia in grado di affrontarli tutti.
È stato grazie a un articolo del quotidiano "Le Monde" pubblicato nel 2011 sull'argomento che ho scoperto il concetto di gamification. All'epoca, questo termine non era molto conosciuto da questa parte dell'Atlantico. Questa nozione ha suscitato immediatamente la mia curiosità, anche se non avevo fatto il collegamento con i videogiochi.
Nell'ambito dei miei studi, ho studiato molto l'economia, in particolare l'economia comportamentale. In quel periodo ho scoperto il lavoro dell'economista Richard Thaler, che ha vinto il Premio Nobel nel 2017 per le sue ricerche sulla finanza comportamentale. Quando ho scoperto la gamification, l'ho vista come un'applicazione concreta delle teorie comportamentali esposte da Thaler e Sustein nel loro bestseller Nudge.
Questo passaggio alla gamification mi ha portato naturalmente al settore tecnologico, che è il principale settore di applicazione della gamification.
Quando nel 2011 ho iniziato a interessarmi al concetto di gamification, poche persone conoscevano il termine.
All'epoca ero uno studente e ho iniziato a scrivere articoli su blog specializzati in marketing e web design. Questo mi ha permesso di adottare il metodo e il rigore per diventare rapidamente competente.
La mia prima vera esperienza con la gamification è stata la traduzione di un wiki sulla gamification. Questo wiki è stato venduto all'azienda Badgeville, all'epoca leader americano nelle soluzioni di gamification.
Alla fine degli studi sono stato assunto da AstuceClub per uno stage. Si trattava di una comunità dedicata ai giocatori di Facebook (Farmville per esempio) con decine di milioni di giocatori in Francia.
Uno dei miei incarichi era quello di sviluppare un'attività di consulenza sulla gamification. È stato allora che abbiamo lanciato El Gamificator. Abbiamo scritto il libro. Poi ho iniziato a fare il consulente indipendente.
Oggi molte più persone conoscono l'argomento. È necessario che io continui la mia ricerca per tenermi al passo con i numerosi progressi in materia.
La gamification non è un concetto molto accademico, ma spero che un giorno lo diventi. Tuttavia, è un concetto che si basa su insegnamenti accademici come la sociologia, la psicologia e, naturalmente, l'economia comportamentale.
El Gamificator è un'agenzia di strategia e consulenza specializzata in gamification.
L'idea iniziale era quella di creare una sorta di laboratorio di gamification traendo insegnamento dalla comunità di AstuceClub. Quest'ultima comprendeva diversi milioni di giocatori di cui abbiamo potuto osservare il comportamento e le reazioni a una particolare meccanica di gioco.
La mia missione principale era quella di fornire una struttura, una base quasi scientifica per il game design e la gamification.
L'idea del mio primo libro è nata da questa ricerca. Il mio obiettivo era portare questa conoscenza al maggior numero possibile di persone. Questo libro mi ha dato una certa legittimità. Ecco perché El Gamificator è diventato gradualmente una società di consulenza.
Certo! La gamification è un concetto che è maturato. Lo trovo sempre più sofisticato.
Penso ad esempio all'applicazione Duolingo, che è sempre un passo avanti. Questa piattaforma di apprendimento gratuita offre un'esperienza molto gamificata, con missioni giornaliere e oggetti sbloccabili. Le tecniche utilizzate sono in continua evoluzione dal suo lancio nel 2012.
Anche la gamification è diventata molto diffusa. Dieci anni fa, solo poche aziende americane erano coinvolte. Oggi è utilizzata da tutti i giganti della tecnologia. Alcuni esempi, come il GPS di Waze, sono ben noti.
Inoltre, è diventato quasi indispensabile in alcune aree come l'apprendimento (ad esempio LinkedIn o la Salesforce Trailhead Academy).
Esistono molti profili diversi, molte tipologie, ma è importante non fare troppo affidamento su questo.
Fate attenzione a queste tipologie, che sono principalmente una tecnica di progettazione utilizzata per riflettere sulle motivazioni dei partecipanti e per generare idee. Il vostro profilo definisce solo una tendenza.
Per me, il tipo a cui si appartiene dipende (soprattutto) dal contesto. Può succedere che una persona sia un Cacciatore nella vita professionale e un Esploratore nella vita privata, ad esempio.
Un altro esempio è che un profilo di esploratore non si applica necessariamente in un contesto di vendita; piuttosto, i profili di cacciatore saranno trovati attraverso il sistema di bonus.
D'altra parte, non si è mai un solo tipo di giocatore. Essere un Assassino significa essere certamente sensibile alla competizione, ma non significa essere indifferenti alle altre leve. Pertanto, utilizzare una sola fonte di motivazione può essere inefficace (ad esempio, solo una classifica per gli Uccisori). Il modo più efficace è quello di moltiplicare le fonti di motivazione di diverso tipo.
Ho conosciuto Fire Tiger grazie al suo CEO Jonathan Leduc, che ho incontrato nel 2019.
Da un punto di vista personale, ho avuto il desiderio di lavorare in gruppo dopo una fase piuttosto solitaria in cui ho scritto il mio secondo libro.
Mi è piaciuto il prodotto offerto da Fire Tiger e il posizionamento dell'azienda.
In Fire Tiger lavoriamo su casi d'uso molto operativi con l'obiettivo di supportare tutti i dipendenti nel raggiungimento dei loro obiettivi di performance. Questi progetti consentono una collaborazione diretta con gli account manager dei clienti. Questa dinamica è perfetta per creare una gamification che funzioni e che dia molto valore al cliente. Dal punto di vista della mia ricerca e dell'applicazione dei miei metodi di progettazione, questo è molto stimolante.
Il servizio di consulenza all'interno di Fire Tiger è di altissimo livello ed è posizionato il più vicino possibile agli utenti finali.
Sono molto felice di aver finito di scrivere il mio secondo libro, che sarà pubblicato all'inizio del secondo trimestre del 2023.
Rispetto al primo, questo sarà molto più pratico. In particolare, include numerosi esercizi e schemi per guidare il lettore, passo dopo passo, attraverso la creazione di un programma di gamification dalla A alla Z.
Il libro offre quindi la giusta dose di teoria per comprendere la gamification e le sue tecniche, in modo da poterle applicare nella pratica. Ci sono anche molti casi di studio che ispirano il lettore.
Il titolo è: "Gamification, come usare le meccaniche di gioco per coinvolgere e fidelizzare" ed è pubblicato da Eyrolles.
La gamification nelle aziende è in forte espansione e continua a dimostrare il suo impatto sul coinvolgimento dei dipendenti e sui risultati aziendali. L'integrazione di Clément Muletier consente a Fire Tiger di rafforzare le proprie competenze in questo campo e di assistere meglio i propri clienti nella progettazione delle loro strategie di gestione. Potete trovare il nostro articolo sulla gamification nelle aziende cliccando qui.
