Ines CRM: Feedback
Trovare un modo diverso per coinvolgere i team di vendita
INES CRM è un editore e integratore francese da 20 anni e offre una piattaforma SaaS collaborativa, aperta e mobile per lo sviluppo del business e il customer journey. I team di INES CRM supportano le aziende BtoB e garantiscono la sostenibilità della loro transizione digitale.
In qualità di Direttore Vendite, Thomas Bierry è soprattutto responsabile della strategia commerciale e del percorso da seguire per raggiungere gli obiettivi fissati dal gruppo. Guida, indirizza e supporta quotidianamente i suoi collaboratori, con l'obiettivo di aiutarli a ottenere buoni risultati e a migliorare le loro competenze.
È essenziale dare ai venditori visibilità sugli obiettivi fissati e sui loro progressi.
"Prima della creazione di Objow, avevo una visione d'insieme dell'attività, ma avevo difficoltà a monitorare tutti gli indicatori di performance (individuali e collettivi / quantitativi e qualitativi) per i miei team.
Sebbene la popolazione aziendale sia composta da persone indipendenti e autonome, ho ritenuto fondamentale dare loro una visione molto chiara degli obiettivi da raggiungere ogni mese e dei loro progressi quotidiani.
Allo stesso tempo, volevamoincoraggiare e sfidare un po' di più i nostri team. In passato, avevamo cercato di organizzare sfide occasionali da gestire tramite comunicazioni via e-mail. Questo approccio mi sembrava essenziale per il dinamismo dell'attività, ma non sempre produceva l'emulazione e i risultati attesi.
Essendo noi stessi editori di software, mi è sembrato logico rivolgermi a un editore specializzato nella gestione delle prestazioni e nell'animazione per affrontare queste sfide.
Motivazione e federazione dei team
"Il nostro obiettivo primario era quello di sfidare e motivare i nostri team attraversoobiettivi personalizzati e adattati al ruolo di ciascuno.
Alcuni dei nostri venditori lavorano a distanza e volevamo utilizzare questa soluzione per ridurre l'isolamento e i silos insiti in questo tipo di organizzazione. Creando interazione attraverso Objow, ci assicuriamo che ogni membro del personale si senta parte del team.
Personalizzare le leve della motivazione per mettere l'obiettivo individuale a vantaggio del team, federando i nostri team attorno al progetto aziendale globale in modo che tutti si muovano verso un obiettivo comune.
Abbinando Objow a INES CRM abbiamo ottimizzato le funzionalità di ciascuna soluzione. Questo ci permette di gestire la nostra politica di vendita nel nostro CRM e di gestire, animare e monitorare le prestazioni dei dipendenti in Objow. I dati sono stati collegati in tempo reale tramite le nostre API per rendere l'esperienza ancora più dinamica.
L'implementazione è stata rapida e semplice grazie al supporto fornito dal team di Objow. In quanto esperti nella definizione di obiettivi e nella gamification, sono stati in grado di aiutarci a perfezionare i nostri indicatori e a mettere in atto le leve promozionali più rilevanti per la nostra attività.
Ora ci supportano quotidianamente nell'evoluzione delle nostre best practice per essere più efficienti nel modo in cui coinvolgiamo i nostri venditori.
Indicatori e adozione da parte del team
"Ad oggi, abbiamo integrato indicatori strategici nel monitoraggio della nostra attività, ovvero la lead generation, la gestione delle opportunità di vendita e la gestione dell'attività sui social network. Per il futuro, stiamo pensando di integrare indicatori di qualità come il tasso di abbandono e la soddisfazione dei clienti, e Objow sta lavorando con noi su questo.
Lo strumento è stato adottato molto rapidamente dai team che lo utilizzano quotidianamente. Naturalmente, vanno a consultare i loro indicatori e questo ha creato una vera e propria emulazione all'interno dei team che amano sfidare se stessi.
Innovativo, unificante e divertente
L'incontro di lancio con i team ha permesso l'adozione fin dal primo giorno di utilizzo. Ci siamo presi il tempo necessario per spiegare i vantaggi della gestione basata sugli obiettivi e della gamification, un concetto che è stato subito recepito.
Il passo successivo èestendere la soluzione ad altri reparti dell'azienda, in particolare al servizio clienti e alteam di consegna. A mio avviso, lo strumento non è solo per il reparto vendite, ma può essere utilizzato in tutta l'azienda.
Vogliamo anche che Objow diventi un partner strategico e ci auguriamo di lavorare a più stretto contatto nelle prossime settimane e mesi.
